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Instrucciones para consultas por video y por teléfono

 

 

Usted tiene programada una videoconsulta

Esperamos tener pronto el placer de atenderle. Comprendemos que una videoconsulta puede ser algo nuevo para usted, así que hemos preparado instrucciones para ayudar a que se realice con éxito.

Para realizar una video consulta, necesitará su cuenta de MyChart y un teléfono inteligente, tableta electrónica o computadora con cámara, y parlantes o auriculares con micrófono.

IMPORTANTE — Haga lo siguiente por lo menos 24 horas antes de su cita:

1. Complete el proceso de registro electrónico (eCheck-In). Puede registrarse electrónicamente hasta siete (7) días antes de su cita.

  • Inicie la sesión en MyChart.

  • Desplácese hacia abajo en la pantalla y pulse el botón ECHECK-IN para su próxima visita.

    • O puede ir a "Consultas" (Visits), luego a "Citas y Consultas" (Appointments and Visits) y pulsar el botón ECHECK-IN.

  • Revise y actualice (de ser necesario) la información sobre su seguro médico, medicamentos y alergias.

  • Puede que también reciba una indicación para firmar el formulario de confirmación de telemedicina (Telemedicine Acknowledgment ). Por favor lea el documento y, si está de acuerdo, fírmelo electrónicamente pulsando en las casillas que indican "Pulse aquí para firmar" (Click to Sign).

    • Puede que necesite volver a ingresar su contraseña de MyChart cuando firme el formulario.

2. Pruebe su video y su audio (sonido).

Fíjese en las indicaciones sobre su consulta en MyChart para determinar qué instrucciones de preparación de su dispositivo debe seguir:

Aplicación Polycom – Mis instrucciones NO dicen 'Vía navegador de Internet’ (Browser-based)

Vía navegador de Internet (Browser-Based) - Mis instrucciones dicen que mi consulta es 'Vía navegador de Internet’

  • Mientras está en MyChart, pulse el botón "Pruebe su video/ Test Your Video. Se le guiará a través de una serie de pasos para comprobar si su sistema funciona bien.
  • Por favor asegúrese de que tanto el video (imagen de la cámara) y el audio (sonido) estén funcionando.
  • Puede que necesite quitar la función de silencio (mute) o regular el volumen de su micrófono y parlantes.

 3. Puede invitar a otra persona a unirse a la reunión pulsando "Comparta su videoconsulta" (Share Your Video Visit). Le proporcionarán una dirección URL que usted necesitará enviarle por correo electrónico.

El día de su videoconsulta

Comience este proceso por lo menos 15 minutos antes de su cita:

  • Usted debe estar en el mismo estado donde su proveedor de atención médica está autorizado para ejercer la medicina.

  • Inicie la sesión en su cuenta de MyChart.

  • Un botón verde que indica "Inicie su videoconsulta" (Start Video Visit) aparecerá en la pantalla 30 minutos antes de la hora de su cita.

    • Si no ve el botón verde que indica "Inicie su videoconsulta", por favor cierre la sesión y luego vuelva a ingresar a MyChart.

    • El proceso de registro electrónico (eCheck-In) debe haberse completado antes para que usted pueda ver el botón que indica "Inicie su videoconsulta".

Instrucciones para una videoconsulta eficaz

  • Asegúrese de estar en una habitación bien iluminada para que su proveedor de atención médica pueda verlo.

  • Debe ubicarse en un espacio privado, donde la información médica confidencial pueda tratarse con toda libertad.

  • Por favor recuerde que esta es una videoconsulta bidireccional. Vístase de una manera que se sienta cómodo cuando lo vea su proveedor de atención médica.

  • Compruebe que las configuraciones tanto para el video como para el audio (sonido) estén activadas.

  • Haga una lista de los puntos sobre los que le gustaría conversar con su proveedor de atención médica con anticipación a la consulta.

Help Lines:

  • Si tiene dificultades en prepararse para su consulta, puede llamar a la línea de apoyo técnico de Johns Hopkins Telemedicine al 667-208-6100.

  • Si tiene dificultades con su cuenta o su contraseña de MyChart, puede llamar al 855-389-6928, de lunes a viernes, entre las 8 a. m. y las 5 p. m.


Usted tiene programada una consulta telefónica

Esperamos tener pronto el placer de atenderle. Comprendemos que una consulta telefónica puede ser algo nuevo para usted, así que hemos preparado instrucciones para ayudar a que se realice con éxito.

Si no tiene un dispositivo que puede usar para una videoconsulta, es posible que usted y su proveedor de atención médica decidan que una llamada telefónica se ajustará a sus necesidadesOn the day of your telephone visit

El día de su consulta telefónica

El personal del consultorio de su proveedor de atención médica o su proveedor mismo le llamará a la hora programada. Puede que le pidan verificar información, como su seguro médico, sus alergias y la lista de sus medicamentos, al principio de su visita.

Instrucciones para una consulta telefónica eficaz

  • Esté preparado 15 minutos antes de la hora de su cita.

  • Si va a usar un teléfono celular, asegúrese de que su teléfono esté cargado y de que tenga buena recepción de la señal.

  • Debe ubicarse en un espacio privado, donde la información médica confidencial pueda tratarse con toda libertad.

  • Haga una lista de los puntos sobre los que le gustaría conversar con su proveedor de atención médica con anticipación a la consulta.

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