Usuarios de teléfonos y aparatos electrónicos de la marca Apple:
Debido a una actualización reciente de los sistemas operativos de la marca Apple, los teléfonos celulares y aparatos electrónicos que tienen las versiones iOS 15.1 y 15.1.1 no podrán conectarse al sistema de videoconsultas que utiliza Johns Hopkins Medicine. Si nota que su teléfono celular, computador o tableta no se conecta a la consulta virtual con el médico, por favor, use otro aparato para hacerlo. Apple ha declarado que están haciendo lo posible por resolver este inconveniente. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Por favor, en cuanto esté disponible la versión iOS 15.2, actualice su aparato electrónico.
Para encontrar la versión iOS de su aparato:
Abra el menú de Configuración (Settings) de su teléfono móvil o tableta y haga clic en la sección General (General); una vez allí, haga clic en Información (About). La versión iOS de su aparato será el número que aparece junto a «Versión del software».
Si tras intentar lo anterior aún necesita ayuda para conectarse a la videoconsulta
por favor, llame al 667-208-6100.
Estamos a la espera de su visita con nosotros. Entendemos que una video visita puede ser nueva para Ud., así que hemos preparado unas instrucciones para ayudar a que esta sea más satisfactoria.
Para llevar a cabo su video visita, necesitará su cuenta MyChart y un smartphone, una tableta o computadora con una cámara, y altavoces o auriculares con un micrófono.
Para aprender algunos consejos y trucos para asegurarse de que tiene una video visita satisfactoria, mire el video Welcome to Video Visits: A Guide for Patients (Bienvenido a las video visitas: Una guía para los pacientes).
Infórmese sobre los derechos que le confiere la ley de transparencia sobre el costo de los servicios médicos (en inglés, No Surprises Act), la cual persigue que los pacientes sepan con anterioridad el costo de los servicios médicos que van a recibir y evitar así gastos imprevistos y sorpresas en las facturas. Conozca sus derechos como paciente.
Complete su eCheck-In y sus pruebas de video y audio, 24 horas antes de su cita.
Complete el eCheck-In
El eCheck-In se puede completar hasta siete días antes de su cita.
Estando en MyChart, haga clic en el botón "Test Your Video" (Pruebe su video). Se le guiará a través de una serie de pasos para probar su sistema.
Instrucciones escritas paso a paso si utiliza una computadora o un portátil
Instrucciones escritas paso a paso si utiliza un dispositivo móvil (smartphone o tableta)
Asegúrese de que tanto el video (imagen de cámara) como el audio (sonido) funcionan.
Puede que tenga que apagar el "mute" o ajustar el volumen de su micrófono y altavoces.
Comience este proceso al menos quince minutos antes de su cita.
Debe Ud. estar en el estado en el cual su proveedor tiene su licencia.
Inicie sesión en su cuenta MyChart.
30 minutos antes de la hora de su cita, aparecerá un botón verde: 'Comience su video visita'.
Si no ve el botón verde 'Comience su video visita', cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en MyChart.
El proceso de eCheck-In debe estar completado antes de que Ud. vea el botón 'Comience su video visita'.
Inicie sesión quince minutos antes de la hora de su cita.
Lleve a cabo la video visita en un cuarto bien iluminado para que su proveedor lo pueda ver.
Asegúrese de que el espacio es privado, para que pueda hablar sobre información médica personal.
Vístase de forma que se sienta cómodo cuando lo vea su proveedor.
Antes de la visita, apúntese cualquier pregunta que tenga para su proveedor.
Si tiene problemas al prepararse para su visita, puede llamar al teléfono de asistencia técnica de telemedicina de Johns Hopkins al 667-208-6100.
Si tiene problemas con su cuenta o contraseña de MyChart, puede llamar al 855-389-6928, de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 5 de la tarde.
Estamos a la espera de su visita con nosotros. Entendemos que una visita telefónica puede ser nueva para Ud., así que hemos preparado unas instrucciones para ayudar a que esta sea más satisfactoria.
Si no tiene un dispositivo para usar para una video visita, Ud. y su proveedor pueden decidir que una llamada telefónica satisfará sus necesidades.
El personal de la oficina de su proveedor, o su proveedor, le llamarán a la hora prevista. Al comienzo de la llamada, le pueden pedir que confirme alguna información, tal como su seguro, alergias y listado de medicamentos.
Esté preparado quince minutos antes de la hora prevista de su cita.
Si está usando un teléfono celular, asegúrese de que su teléfono está cargado y de que tiene buena recepción celular.
Ud. debería estar en un espacio privado, donde pueda hablar sin reservas sobre su información médica personal.
Antes de la visita, haga una lista de cosas sobre las que quiere hablar con su proveedor.